“有條件的醫療機構可以在公共區域為候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務?！?018年初，國家衛生健康委員會發布新一輪“進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）”，在“以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度”條目下，做了上述要求。
“人民日益增長的美好生活需要”落在醫療服務方面，不只是“醫療”本身，更有對“服務”的追求；而分級診療政策背景下，醫院應改變發展模式，改善服務、提升患者滿意度，這些都是醫院分內之事。
除了在醫療技術和能力上的精進，醫院還能在哪些方面有所作為，以提升患者滿意度？很多醫院做了不少嘗試，取得了不錯的成效。
音樂之美
忙碌、嘈雜的環境，熙熙攘攘的人群，這些醫院的“特質”往往讓患者及家屬更加焦慮和壓抑。而音樂，則可以舒緩情緒，提升愉悅感?，F代醫學的音樂治療就是運用一切音樂活動的各種形式，包括聽、唱、演奏、律動等多種手段，激發身體和諧共振，使人達到健康目的。
因此，我國各地多家醫院均進行“音樂”嘗試，改善就診環境。上海瑞金醫院、北京朝陽醫院、航空總醫院、南京鼓樓醫院、杭州市中醫院等不少醫院都相繼在門診大廳放置一架鋼琴，邀請專業人士或志愿者來為就診患者彈奏一曲。利用鋼琴演湊這一治愈手段，撫慰患者心靈，改善就醫體驗。
快閃之活
快閃是“快閃影片”或“快閃行動”的簡稱，是近年在國際上流行的一種嬉皮行為，可視為一種短暫的行為藝術。這一新潮形式與較為嚴肅的醫療服務相遇，又能碰撞出怎樣的火花呢？
用快閃的方式進行健康科普宣教，或許更能讓人們記住。2018年5月5日是“世界手衛生日”，佛山市婦幼保健院院感科、宣教科共同策劃了“七步洗手”快閃活動。旨在向市民普及手衛生的重要性，呼吁市民要注意手衛生，掌握正確的洗手方法。
2017年，北京醫院的醫護人員也自發組織了一場快閃活動，開啟人體器官捐獻登記行動。當時共有23位來自臨床一線的醫生、技師、藥師、護士和機關行政人員參與其中，旨在呼吁人們關注我國人體器官捐獻現狀、加入到自愿捐獻隊伍中。
咖啡之香
隨著醫療服務進一步完善，人文關懷得以深度融入到醫院的各個角落。逐漸地，很多醫院里不再是消毒水的味道，而是陣陣咖啡香。其實在國外，咖啡館早已是不少醫院的基本標配了。
多年前，上海東方醫院在全國率先將“星巴克”引入門診大廳。當時人們擔心的院內感染并未發生，“咖啡文化”逐漸走進全國各地的醫院。
早在2012年，港大深圳醫院就在門診大廳引入連鎖面包店，也提供咖啡、奶茶、果汁等飲料。隨后，上海仁濟醫院、浙江省人民醫院、邵逸夫醫院等醫院里的咖啡店也相繼開業。值得注意的是，這股咖啡香不僅飄在了廣東、上海、浙江等東部醫療資源豐富之地。
2016年，西南地區首家“醫院咖啡廳”在四川省人民醫院開業。除了可以在舒適的環境中喝咖啡、看書、上網外，咖啡廳墻上還配置顯示屏，實時更新患者手術狀態?；颊呒覍僭僖膊挥媒辜钡囟自谑中g室門口或冰冷的手術大廳了。
閱讀之靜
醫院在提升患者就醫體驗時，不僅要關注身體感受，更要側重心靈體會。書，是人類最好的朋友，也是治愈心靈的良藥。因此，不少醫院引入書店，讓書香安撫患者心靈，緩解其身體上的不適。
浙江省人民醫院的曉風書屋店面不大，全透明的玻璃窗卻讓人的心情格外敞亮。80平方米的空間內，除了售賣區，還設有幾個供人休息閱讀的吧臺座以及幾個輸液點滴架。圖書種類上，除了人文類書籍，還特意側重生命勵志類。很多細節體現了醫院里書店的獨有特色，方便患者閱讀。
與浙江省人民醫院將書店開在一層大廳稍有不同的是，蒼南市人民醫院的書店緊挨外科、重癥監護室。這樣的設計是希望能讓這些更為焦慮的患者及家屬擁有舒緩的空間，傳遞“平靜的等候是一種力量”的理念，給病人、家屬一種精神慰藉。
玩樂之趣
“疾病三分治、七分養”，而兒童養病的核心就是在醫院治療期間有愉悅、舒心的玩樂環境。因此，玩樂對兒童的身心治療和康復過程有著不可小覷的重要作用。
為了緩解兒童患者的就醫恐懼感，很多兒童?？漆t院都設立了兒童玩樂區。比如2016年開始，北京兒童醫院集團計劃利用3年時間，將在其集團內18家醫院中的10家建起兒童玩樂中心，共同改善患兒及家長的就醫體驗。
